นโยบาย ร้านขายดอกไม้ ช่อดอกไม้ จดส่งรวดเร็วฟรี ทั่ว กทม @Cmosaflower

1. การันตี Cmosa Fresh — ช่อไม่สด คืนเงินเต็มจำนวน

Cmosa Fresh Guarantee คือคำมั่นของเรา — ดอกไม้ที่ส่งถึงมือลูกค้าต้องสดใหม่จริง ไม่งั้นเราคืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับสินค้า

กรณีที่ Cmosa รับประกันคืนเงินเต็มจำนวน

• ช่อดอกไม้ไม่สด — เหี่ยว ช้ำ ใบเหลือง หรือดูเก่าตั้งแต่แกะออกจากกล่อง
• ไม่ตรงปก — สีหรือชนิดดอกต่างจากภาพในเว็บอย่างชัดเจน
• เสียหายระหว่างจัดส่ง — ดอกหัก ก้านหัก ห่อพัง
• ส่งผิดที่อยู่ โดยทีมงาน Cmosa

วิธีเคลม

1. ทักหา Cmosa ใน LINE ภายใน 24 ชั่วโมง หลังรับสินค้า
2. ส่งภาพถ่ายช่อดอกไม้ที่ได้รับ + เลขออเดอร์
3. ทีมงานพิจารณา + แจ้งผลภายใน 1 วันทำการ
4. โอนคืนเงินผ่านบัญชีเดิมที่โอนมา ภายใน 3-5 วันทำการ

ทางเลือกการเคลม

• เปลี่ยนช่อใหม่ฟรี — ส่งช่อใหม่ให้แทน (ถ้ายังต้องการ)
• คืนเงินบางส่วน — กรณีปัญหาบางส่วน เช่น ดอกบางก้าน
• คืนเงินเต็มจำนวน — กรณีปัญหาตามเงื่อนไขด้านบน

กรณียกเลิกออเดอร์

• ยกเลิกก่อนทีมเริ่มจัด (4 ชม. ก่อนเวลาส่ง): คืนเงินเต็ม 100%
• ยกเลิกหลังเริ่มจัด: หักค่าวัตถุดิบ 50% — คืนเงิน 50%
• ยกเลิกหลังจัดเสร็จ: ไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากดอกไม้สดไม่สามารถนำกลับมาขายได้

สิ่งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไข Fresh Guarantee

• ดอกไม้เหี่ยวหลัง 24 ชั่วโมง (เป็นธรรมชาติของดอกไม้สด)
• ลูกค้าให้ที่อยู่ผิดและส่งไปแล้ว (จะมีค่าจัดส่งใหม่)
• ผู้รับปฏิเสธรับสินค้า โดยไม่มีเหตุผลที่ทีมงานยืนยันได้
• เหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม การจราจรปิด ภัยธรรมชาติ
• ลูกค้าไม่อยู่บ้านในเวลานัด ทำให้ดอกไม้ตากแดด/ฝน

💬 ติดต่อเคลม: ทักหา Cmosa ใน LINE @816cujwe — ทีมงานตอบไว ดูแลให้จบ

2. นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA)

ร้านขายดอกไม้ ช่อดอกไม้ จดส่งรวดเร็วฟรี ทั่ว กทม @Cmosaflower เคารพและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

ข้อมูลที่เก็บรวบรวม

• ข้อมูลผู้สั่ง: ชื่อ, เบอร์โทร, LINE ID, อีเมล (ถ้ามี)
• ข้อมูลผู้รับ: ชื่อ, เบอร์โทร, ที่อยู่จัดส่ง
• ข้อมูลธุรกรรม: ยอดสั่งซื้อ, วิธีชำระเงิน, สลิปโอนเงิน
• ข้อมูลทางเทคนิค: IP address, cookies, browser data (เก็บผ่านระบบเว็บไซต์)

วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

• เพื่อดำเนินการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ
• เพื่อติดต่อยืนยันออเดอร์และอัพเดทสถานะ
• เพื่อออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี (กรณีร้องขอ)
• เพื่อให้บริการหลังการขาย เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยน
• เพื่อพัฒนาบริการและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

การเปิดเผยข้อมูล

เราจะเปิดเผยข้อมูลของท่านเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• ทีมจัดส่ง (เพื่อการจัดส่งเท่านั้น)
• ธนาคาร / ผู้ให้บริการการชำระเงิน (สำหรับธุรกรรม)
• หน่วยงานราชการ (กรณีกฎหมายกำหนด)

เรา ไม่ขาย ไม่แลกเปลี่ยน ไม่เผยแพร่ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้บุคคลที่สาม เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ตาม PDPA ลูกค้ามีสิทธิ์:

• ขอเข้าถึงข้อมูลของตน
• ขอแก้ไข/อัพเดทข้อมูลให้ถูกต้อง
• ขอลบข้อมูลออกจากระบบ (เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บ)
• ขอถอนความยินยอมในการใช้ข้อมูล
• ขอรับสำเนาข้อมูลเพื่อโอนย้าย

ติดต่อใช้สิทธิเหล่านี้ได้ที่ 095-079-6187 หรือ LINE @816cujwe

ระยะเวลาการเก็บข้อมูล

ข้อมูลการสั่งซื้อ: เก็บ 5 ปี ตามกฎหมายภาษีอากร
ข้อมูลการติดต่อ: เก็บไว้ตราบที่ลูกค้ายังเป็นลูกค้าของเรา
สลิปการโอนเงิน: เก็บ 1 ปี เพื่อการตรวจสอบ

3. เงื่อนไขการใช้งานเว็บไซต์

การยอมรับเงื่อนไข

การใช้งานเว็บไซต์ https://cmosaflower.com/ ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้ หากไม่ยอมรับ กรุณาไม่ใช้งานเว็บไซต์

ทรัพย์สินทางปัญญา

ภาพถ่าย เนื้อหา โลโก้ และส่วนประกอบของเว็บไซต์ทั้งหมด เป็นกรรมสิทธิ์ของ ร้านขายดอกไม้ ช่อดอกไม้ จดส่งรวดเร็วฟรี ทั่ว กทม @Cmosaflower ห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

ราคาและความผิดพลาด

ราคาในเว็บไซต์อาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งล่วงหน้า — กรณีพบความผิดพลาดในการแสดงราคา เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกออเดอร์และแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที พร้อมคืนเงินเต็มจำนวน

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เราจะดำเนินการอย่างดีที่สุดเพื่อให้ดอกไม้ตรงตามรูปและคำอธิบาย แต่ดอกไม้สดเป็นสินค้าที่อาจมีความแตกต่างเล็กน้อยตามฤดูกาลและแหล่งวัตถุดิบ — เราขอสงวนสิทธิในการใช้ดอกไม้ที่ใกล้เคียงกัน หากบางชนิดไม่มีในวันนั้น

4. การใช้คุกกี้ (Cookies)

เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่อ:

• คุกกี้ที่จำเป็น: ทำให้เว็บไซต์ทำงานได้ปกติ เช่น ตะกร้าสินค้า, ล็อกอิน
• คุกกี้สถิติ: วัดจำนวนผู้เข้าชมและพฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ (ผ่าน Google Analytics — ข้อมูลเป็น anonymous)
• คุกกี้การตลาด: ใช้สำหรับ retargeting ผ่าน Facebook Pixel (ลูกค้าสามารถตั้งค่าปฏิเสธในเบราว์เซอร์ได้)

ลูกค้าสามารถจัดการ/ลบคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ การปิดคุกกี้บางตัวอาจทำให้บางฟังก์ชันของเว็บไซต์ทำงานไม่สมบูรณ์

5. ติดต่อเรื่องนโยบาย

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายต่างๆ หรือต้องการใช้สิทธิตาม PDPA สามารถติดต่อได้ที่:

• 📞 โทร: 095-079-6187
• 💬 LINE: @816cujwe
• 📍 ที่อยู่: ปากคลองตลาด เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร 10200

หมายเหตุ: นโยบายนี้อาจมีการแก้ไขเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและการบริการ ลูกค้าควรตรวจสอบเป็นระยะ — การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งใน LINE Official ของร้าน